Welcome to the Zylinc Idea Portal

Scenariet: Konsulent og Supervisor optræder altid som team og skal være parate til at tale med en Kunde når som helst og hvor som helst. Derfor behovet for at kunne benytte en mobiltelefon til både Konsulent og Supervisor.

• At Supervisorfunktionaliteten ”Whisper” og ”Barge in” bliver gjort mulig fra ZyMobile App. Kaldet skal altså fremgå af Appen, således at Supervisor kan følge det og initiere de to funktionaliteter.

• At det gøres muligt for både Konsulenten via ZyMobile App, at mute Konsulentens lyd ud mod Kunden mens Kundens indgående lyd altid holdes aktivt. Hermed er samtale mellem Konsulent og Supervisor mulig uden at Kunden kan høre det.

  • I princippet er der vel tale om en omvendt ”Whisper” fra Konsulent mod Supervisor?!