Welcome to the Zylinc Idea Portal

Ønsker at kunne tilbyde kald til agenter baseret på agenten skills/kompetencer. Ikke som i 6.X hvor agent bare får en højere prioritet.

Fx. hvis man har sprog detektion, (det kunne være både ved automatisk detektion eller manuelt valgt i en IVR), så skal en agent der fx har høj skills på fx Fransk, få kald fra franske numre (+33) eller hvis den person, der ringer ind har valgt "Fransk" i ene IVR menu.

Men det kan også være ved andre valgmuligherder.

Hvis man forstiller sig man kan vælge "Værktøj" og "Elektronik", så skal man kunne give forskellige skills til forskellige agenter i de forskellige faggrupper.

Logikken skal følge med hele vejen i gennem kalds-routningen. Også ved overflow til andre køer, eller gennem anden IVR menu, så man ikke skal oprette mange køer til den enkelte agent.