Welcome to the Zylinc Idea Portal

Hi - When a colleague has OOO configured - It would be very nice if that information was visible for webagents - especially in receptionist-view. And maybe even be able to toggle between internal og external text info.

I dag "smider" jeres system kaldet af i stedet for at angive en "Optagettone" fra mobilen eller Webex Softphonen. Work around er, at vi skal lave et speak på alle de mobiler, og sætte det på ved "Optaget", men vi har mange Zylinc indgange (IVR ell...

Det ser umiddelbart ud til at man ikke selv kan ændre på det. Foreslår en mulighed for at ændre på den tid og/eller at I ændre standard til at kaldet kommer igennem til agent, så snart agent har besvaret kaldet.

It would be great to have subcategories for reason code.

Ønske fra kunde: Har I hos Zylinc en internetside hvor vi løbende kan se driftsinformation

Lige nu ser det ud til at det er standart enhed der skal være på headset for at Zylinc Cloud appen virker med tilsluttet headset. Jeg vil gerne kunne vælge headset i appen, så jeg kan høre musik på min PC samtidigt.

An option that allows an agent to tag a contact who is currently occupied/unavailable. When the contact becomes available, via mobile and/or agent state, the agent recieves a notification showing that the contact is accessible.

A short overview of either the current queue performance or/and individual performance as an option instead of the calendar view in the right corner. It could be as simple as the circle chart for ‘Received Calls’ from Activity Data.

Når et returkald kommer ind, fordi en medarbejder ikke har besvaret opkaldet, er det ikke muligt at se fra hvilken medarbejder opkaldet kommer fra. Det fremgår heller ikke super tydeligt, at det er et returopkald, så hvis man er en smule uopmærkso...