Welcome to the Zylinc Idea Portal

Because great minds think alike

Add a new idea

Filter by status

Filter by category

8 Vote

Dir Sync Azure App Registration til 6.5 (som Novus)

Som det er i dag, kan Dir Sync i 6.5 kun forbinde til Azure AD Domain Services via LDAP - Som kræver brugernavn + password (legacy). Flere af vores kunder kræver at de kan køre med App Registration til Dir Sync, på samme måde som det er muligt i N...

Created 02 Sep 08:47

6.5

1
5 Vote

Federation til MS Teams i 6.5 (som Novus)

Vi har flere kunder der ønsker Federation til MS Teams i 6.5. Dvs. at der kan pushes ekstern status (såsom mobilstatus, ZyDesk agent status eller Cisco status) til MS Teams. Hvis brugeren eksempelvis er i et aktivt opkald på mobilen, så vil dette...

Created 02 Sep 09:51

6.5

0
4 Vote

Vis "initial wating time" pr. opkald i Statistik Portalen og i CSV fil

Vi har et par kunder der ønsker at kunne se "initial waiting time" pr. opkald i Statistisk Portalen under Channels, gerne som kolonne ved siden af duration feltet. Dette giver et hurtigt overblik over hvor længe de enkelte opkald har ventet i køen...

Created 06 Dec 08:23

6.5

0
2 Vote

When using GRAPH the Token should be visible in the logfile when it is received.

Ex. When Exchange service is set up to use GRAPH, the Token should be visible in the logfile when it is received. That way we can check the Access Rights without having access to the customers Azure Portal. This will make the support SO much easie...

Created 28 Jul 10:53

6.5

0
3 Vote

Mulighed for at vælge en kø/ringegruppe som favorit i Zymobile

HOFOR ønsker muligheden for at kunne vælge specifikke kø’er/ringegrupper som favoritter i ZyMobile uden først at skulle oprette ”Brugerdefineret bruger” individuelt.

Created 07 Oct 12:02

6.5

0
3 Vote

Ringetone på personlig kø i Zydesk

HOFOR har flere agenter der benytter personlige køer i Zydesk og derfor har et telefonnummer tilknyttet. Hvis agenten er inaktiv og meldt ind på deres normale kø f.eks. “Kundeservice” og en kunde ringer direkte på agentens nr. (personlig kø) er de...

Created 07 Oct 12:00

6.5

0
2 Vote

Feature request test sag

Oprindeligt ønske Lidt ekstra tekst. Jeg tror ikke jeg har Contributer rettighed på Aha! og det ser ud til at appen ikke kan finde/se Ideas portalen. Fejl meddelse ved forsøg på oprettelse af Aha! ides:In order to configure this integration, ...

Created 01 May 09:14

6.5

0
3 Vote

'Inaktiv/inaktiv computer locked' should not override 'Standby/Inactive Reason Code' set by Agent

When 'Inactive computer locked' is enabled and the computer goes into Sleep mode, the State reason is changed to 'Inactive computer locked' even if the agent has changed his State to Inactive/Standby and selected an Inactive/Standby Reason Code. I...

Created 22 Mar 13:10

6.5

0
2 Vote

Callback Årsagskoder på callbacks skal kunne disables

Callback Årsagskoder på callbacks skal kunne disables. Virkemåde nu: Når kaldet er afsluttet SKAL der vælges en Callback Årsagskode for kaldet, for at gå til Wrapup status. Ønskes: Mulighed for at gå fra Afslut direkte til Wrapup eller mulighed fo...

Created 30 May 08:57

6.5

1
1 Vote

Showing the amount of calls answered from within the queue on the corresponding wallboard

Hello Zylinc As of now you can only view the total amount of each call received per agent on the wallboard, but not how many calls that the agent has received from the queue itself. To get a better understanding of how much each agent contributes ...

Created 24 Jul 12:59

6.5

0