Welcome to the Zylinc Idea Portal

Som det er i dag, er det kun muligt med supervisor funktionen at melde indlogget agent IND/UD af køer. Et stort ønske er, at også kunne håndtere agenter som er logget af, for indlogning i køer m.v.

We are not able to search on the last 4 digits in a phone number in Zylinc Cloud, we have to type the whole number, all the number in our company starts with the same 4 digits, so it is annoying that we have to type all 8 digits

When we write an email message for a colleague in Zylinc Cloud, the message window blocks most of the Zylinc Cloud Receptionist view/window, so it is not possible to see the name and number on the caller that have called in. Therefor we cannot see...

In our IT department we are receiving calls from our users, and it would save us alot of time if theres was a better integration til Jira. Ex if they call it automatically creates a ticket or user could type in there ticket number - if they alread...

Ønske fra partner ift. at administrere køer. I dag kan administrator ændre i alle køer - alle eller ingen. Der ønskes mulighed for, at ageneter kan rette i den/de køer, som de selv er medlem af - såfremt dette er godkendt af administrator. Mange g...

Vi bruger Zylinc med Unik Smart lookup Hver gang der kommer et kald ind, åbnes en ny "tab" i edge. Hvis der er mange kald på en dag, så vil der åbnes en "Tab" for hvertkald, hvilket er utrolig irriterende, at de ikke lukkes af sig selv. Der ønkes ...

Having the option to decide what presence sources needs to be considered in aggregated presence state is a nice feature to have. Yet we have a customer asking for the option to be able to combine the use of presence sources with an IF statement. A...

Limit superusers, so that they cannot delete queues, etc. There should be more restrictions on superusers.

Når man sidder i webagenten (den nye), så skal browser vinduet være åbent for at se indkommende kald. Det ville være smart, hvis der kom en besked op på skrivebordet. Det er ikke hele tiden vores receptionist sidder med headset og/eller browser vi...

Hvis man klikker på manager, kunne der vises et organisationsdiagram med kolleger der har samme manager, samt hvem personen arbejder sammen med (afdeling). Denne visning findes allerede i Zylinc 6.5 samt i Microsoft Teams.