Welcome to the Zylinc Idea Portal

F.eks. ved indkommende kald fra tlf. 31681741, står der Camilla Lehn. Når kaldet er omstillet eller afsluttet står kun nummer tilbage i aktivitetsvinduet og ikke nummer OG navn. Dette vil give et bedre overblik for brugeren, da man bedre kan se HV...

Når kald kommer retur ved ubesvaret, så kan receptionen ikke se hvor den kommer fra, så de tror det er et nyt kald. Ønske om at man kan se at kaldet kommer retur fra en omstilling og til hvem det har været omstillet.

Nøgleord skal flyttes længere op, så vi ikke skal rulle ned for at finde ud af hvad de forskellige medarbejder sidder med, det tager for lang tid at skal rulle frem og tilbage på hver enkel medarbejder

Configuration to federate available status (calendar, mobile, teams...) to Agent status If agent is using teams phone as agent device and the “Teams presence” is indicating busy then this status should be federated to the “Agent status” as the age...

Genvejsttast for kold omstilling til mobil ønskes. Denne bruges ofte, men der findes ingen genvej

Flere kunder, særligt Taarnby, har et brændende ønske om at de ikke skal sige "det er omstillingen", hvor gang de får et kald igennem. Flere potentielle kunder har efterspurgt dette

Please add the option to display the web agent on Dark mode, either with a toggle or follow the system settings. It would greatly help with screen fatigue for agents. kind regards, JR

Kunne godt tænke os at oversigten over folks kalendre, mobilstatus, tags var samlet i én visning og at man ikke skulle bladre for at finde de nødvendige informationer.

If you are using SimpleAgent with Teams as your agent device, and transfer a call from Teams, then the agent state remains busy until the call is ended. It would be nice if the Agent was able to handle new calls upon a transfer from Teams.

Dette hurtigst muligt, da det fylder en delFlere af vores kunder, især Tårnby, har et brændede ønske om muligheden for at vælge en anden ringetone.