Welcome to the Zylinc Idea Portal

Jeg har nogle administrations brugere, eller brugere som ikke skal bruges til kontaktmessige forhold. Dem kunne jeg godt tænke mig at have muligheden for at skjule, eller sætte et tag på, så de ikke bliver vist i søgningslisten.

Når man sidder i webagenten (den nye), så skal browser vinduet være åbent for at se indkommende kald. Det ville være smart, hvis der kom en besked op på skrivebordet. Det er ikke hele tiden vores receptionist sidder med headset og/eller browser vi...

It should be visible in the wallboard (and also in normal statistics if not all ready) to see calls received outside business hours.

Hey - kan ikke lige finde denne feature request i roadmap - Jeg ved den ør være der, ik?Men ellers kommer den her:Det skal være muligt at lave on-demand-recording direkte fra webagenten.

Hi, we have issues with users who forget to sign out when leaving the office, or isn't available the following day. Would you be able to set a mark on the queue OR user that they are signed out after the queue closed.

Det skal også være muligt den anden vej - Altså kunne vælge på en tid, hvornår man bliver logget af en kø.

Ønsker at kunne tilbyde kald til agenter baseret på agenten skills/kompetencer. Ikke som i 6.X hvor agent bare får en højere prioritet. Fx. hvis man har sprog detektion, (det kunne være både ved automatisk detektion eller manuelt valgt i en IVR), ...

user

Superoffice caller id - CRM integration Integrate to Superoffice to get caller id and registration as Salesforce.