Welcome to the Zylinc Idea Portal

HOFOR har flere agenter der benytter personlige køer i Zydesk og derfor har et telefonnummer tilknyttet.
Hvis agenten er inaktiv og meldt ind på deres normale kø f.eks. “Kundeservice” og en kunde ringer direkte på agentens nr. (personlig kø) er der ingen ringetone. Hvis agenten er aktiv på køen, vil der være ringetone.
Udviklingsønsket går på, at der skal være ringetone når der ringes direkte til agenterne uanset om agenten er aktiv eller inaktiv og indmeldt på en kø.