Welcome to the Zylinc Idea Portal

Mulighed for at kunne route kald ud fra A-nummer denne funktion bruges at mange kunder. Eks. +45 routes til en kø med dansktalende agenter, +46 routes til en kø med svensktalende agenter, hvis nummeret ikke genkendes bruges en default kø.

da vi har rigtig mange tags i keywords kunne vi godt tænke os at keyword kunne blive flytte op lige over eller under note

Findes ikke. Savnes

It should be visible in there which agent are assigned to the queue. AND it should also be possible to add/remove agents from the "Queue" view.

Skal kunne lave forskellige standard rapporter og sende dem per mail med et fast interval. til en eller flere e-mail adresser.

få rapporter på kald, både på modtagne og viderstillede og viderstillet til individ/ringegruppe

Hvis der ligger en lydfil på den pågældende sprog bliver den brugt ellers bruges default sprog.

Når man har lavet en mailskabelon, så skal den vælges hver eneste gang man ønsker at sende en mail. Her kunne det være rart at hvis man kunne vælge en standard og gerne 1 pr. kø.

It should by now be possible to have default settings configured, like Langauge (all settings like queue, soundfiles etc.) Default opening hours profile Default queue timer etc.

We shall be able to connect to another agent in Zylinc, so they receive the call in Zylinc and are able to transfer the call through Zylinc. We are a lot that helps on the phone, and sometimes, we need to transfer a call to a colleague in the same...