Welcome to the Zylinc Idea Portal

In implementing Zylinc cloud for a new customer they feel the need to hear a difference in what queue the call is coming in through, because the agent is not always at the desk when active.

Lige nu ser det ud til at det er standart enhed der skal være på headset for at Zylinc Cloud appen virker med tilsluttet headset. Jeg vil gerne kunne vælge headset i appen, så jeg kan høre musik på min PC samtidigt.

Ønsker at kunne prioritere søgeresultat-rækkefølgen. F.eks. at hvis man søger på '457', så vises match på hele ordet først (matcher lokalnummer på en medarbejder hos os) og herefter delvist match (f.eks. på telefonnr. 45701001 og email 457@dummy.m...

Zylinc arbejder på en løsning men tidspunkt for release er endnu ikke meldt til os. Vi ønsker forventet tidspunkt for løsning.

Man kan via mus ringe til 'default-nummeret' ifm. fremsøgte profiler ved at trykke på telefonnummeret, se vedlagte billede. Vi ønsker også en genvej til at ringe til dette 'default-nummer' således at tastaturbrugere får samme mulighed. Pt. skal...

Flere (inkl. mig selv) kommer til at bruge krydset øverst til højre når man ønsker Zylinc minimeret. Telefonsystemet skal jo altid være åbent, hvorfor det vil være smart hvis krydset i stedet minimerer Zylinc (på samme måde som Webex).

Gør det tydeligere i Navigator (og sikkert også Web-agenten) når man har slået "Vil ikke forstyrres" til. Pt. er der kun en lille lyserød cirkel rundt om symbolet, men det overser man nemt og derved glemmer man nemt at melde sig ind igen når f.eks...

At the moment it is not possible to make a presented call transfer to another webagent - only a simple transfer without talking to the other agent first. A big wish from Heimstaden :-)

Being able to set a time for a daily logout of all users who are currently logged in and assigned would help eliminate issues with users who forget to logout and therefore receive calls despite not being able to answer them. Currently the way to s...

Det kunne være vildt fedt med en knap til at skjule inactive agenter, så man hurtigt får et overblik over hvem der er aktiv, hvis man lige skal logge af telefonen. Eller hvis man kunne sortere så de aktive agenter altid stod øverst på listen under...