Welcome to the Zylinc Idea Portal

An option that allows an agent to tag a contact who is currently occupied/unavailable. When the contact becomes available, via mobile and/or agent state, the agent recieves a notification showing that the contact is accessible.

When creating a custom contact under "Users and Contacts", the Email field is mandatory. This field is not always relevant when creating the contact, so we would like to remove this as a mandatory field.

Hey can we get some added access under super user role. Sometimes it would be nice for super users to sign out users that are taking up licenses with out using Supervisor access since the Assigned User Profiles are different. Only System Administr...

Kunders gentagne valg af tilbagekald; vi spilder tid på at kunde der allerede har talt med os, skal ringes tilbage til igen, ”bare” fordi de har ringet flere gange…Ønske: Blokér alle ønsker om tilbagekald, hvis kunde allerede findes i tilbagekalds...

Hello! I would like to propose that we can assign skills and tags manually to users / agents with dropdown lists instead of typing in the required tag

It would be great to have subcategories for reason code.

Zylinc ser ud til at være udviklet til en 22 tommer skærm eller større, fordi når jeg arbejder hjemmefra på min bærbar som kun er 17 tommer så er størrelsen på felterne helt forkerte og man kan ikke se de oplysninger man skal bruge. Jeg savner at ...

A short overview of either the current queue performance or/and individual performance as an option instead of the calendar view in the right corner. It could be as simple as the circle chart for ‘Received Calls’ from Activity Data.

Pt. kan man kun se historik på telf.nr. som tidligere har ringet ind. Vi ønsker, at man også kan se, hvis der er ringet fra viriksomheden til kunden fra Zylinc. Så når kunden ringer og siger, at de er blevet ringet op, så kan man se, hvem der har ...

You can create a group atm and manuel add users, 1 by 1. It would be alot easier to add multiple people through group, location, street or even with a csv file.